Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para me consultar com um especialista?
Basta acessar a página inicial do site, escolher o consultor desejado e clicar em “Consultar Agora”. Você será direcionado para o atendimento, onde poderá escolher a modalidade de consulta e o tempo desejado.
2. Preciso pagar antes da consulta?
Sim. Todas as consultas são pré-pagas. Ao escolher a quantidade de minutos ou realizar uma pergunta por e-mail, o pagamento deve ser confirmado antes de iniciar o atendimento.
3. Quanto custa uma consulta?
O valor é calculado por minuto, e varia de acordo com o profissional. O preço por minuto está indicado no perfil de cada atendente.
4 - Ao me cadastrar no site, tenho direito a uma pergunta gratuita?
Sim. Todo novo usuário cadastrado tem direito a uma pergunta gratuita como forma de cortesia da plataforma.
No entanto, por se tratar de uma bonificação e não de uma consulta contratada, a resposta será enviada em um prazo de até 7 dias, respeitando a disponibilidade dos consultores e a ordem da fila de espera.
A pergunta deve ser clara e objetiva. Solicitações muito extensas, com múltiplas questões ou pedidos complexos, não serão contempladas integralmente. O consultor é autorizado a responder apenas uma pergunta, conforme os termos da cortesia.
Essa política visa garantir que todos os novos usuários tenham acesso a uma primeira experiência gratuita, sem comprometer a dinâmica e a qualidade do atendimento regular da plataforma.
5. Como recebo a resposta da consulta por e-mail?
Após o envio da pergunta e confirmação do pagamento, o consultor responderá em até 48 horas no e-mail cadastrado. Fique atento à sua caixa de entrada e spam. A resposta também fica salva na conta do cliente no site.
6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito interligado ao Pagseguro ou Paypal, PIX, boleto e transferência bancária. As opções aparecem no momento da finalização da compra.
7. Posso fazer apenas uma pergunta objetiva?
Sim. Você pode usar o tempo da consulta para uma pergunta objetiva ou para tirar dúvidas mais profundas. A escolha é sua. O valor é cobrado por minuto.
8. O que acontece se a consulta não for realizada?
Se houver problemas técnicos, ausência de resposta do consultor ou outro imprevisto fora do controle do cliente, haverá estorno dos créditos na conta do usuário ou reembolso conforme o caso.
👉 Clique aqui para relatar um problema ocorrido na sua consulta.
9. Em quanto tempo recebo o reembolso, se for o caso?
Se for solicitado dentro do prazo legal (7 dias após a compra), o reembolso será processado em até 24 horas úteis, conforme o direito ao arrependimento garantido por lei.
Em casos de falha no atendimento, será estornado apenas o tempo não utilizado, desde que comprovada a boa-fé do cliente.
10. Posso pedir estorno se não gostei da resposta do consultor?
Não. As consultas são interpretações feitas por especialistas com base nos oráculos e na pergunta enviada. A insatisfação com a resposta não é motivo válido para reembolso.
11. Quem pode se cadastrar no site?
Apenas maiores de 18 anos. O site não se responsabiliza por cadastros realizados de forma indevida, mas adota todas as medidas possíveis para bloquear o acesso de menores de idade.
12. Posso fazer mais de um cadastro no site para usar a cortesia da pergunta grátis?
Não. A cortesia é destinada a um único CPF. Caso seja comprovado cadastro de má fé, a pergunta será deletada e o cliente será removido do site. É proibido realizar cadastro com nome de terceiros. A conta no site é pessoal e intransferível, bem como os brindes e cortesias.
13. Não consigo acessar minha conta. O que faço?
Verifique se digitou corretamente seu e-mail e senha. Caso o problema persista, acesse a página de login e clique em “Esqueci minha senha” ou Clique aqui para falar com o Suporte.
14. Posso confiar nos especialistas?
Sim. Todos os profissionais passam por um processo de avaliação, testes e verificação de identidade antes de serem aprovados. Nosso objetivo é oferecer uma experiência ética, segura e sigilosa.
15. A minha consulta é sigilosa?
Totalmente. Seus dados e perguntas não são compartilhados com terceiros. O ambiente da consulta é protegido e confidencial.
16. O que acontece se minha conexão cair durante a consulta?
O tempo é contabilizado apenas quando a conexão é estável. Se ocorrer falha no sistema ou erro visível do site, entre em contato com o suporte. Iremos verificar e, se for o caso, estornar o tempo não utilizado.
17. Posso usar os créditos para me consultar com outro consultor?
Sim. Os créditos ficam disponíveis em sua conta para serem usados com qualquer especialista disponível no site.
Precisa de ajuda? Fale com o Suporte via WhatsApp: atendimento das 9h às 22h, todos os dias.
-
Tive um problema com minha consulta
👉 Clique aqui se o consultor não respondeu, a conexão caiu ou os minutos foram perdidos
-
Esqueci minha senha ou e-mail de acesso
-
Tenho dúvidas gerais sobre o site